京东商城全国客服中心

招聘简章

360buy京东商城（www.360buy.com）是中国B2C市场最专业的3C网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

未来360 buy不仅将打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

2009年11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心落成并正式投入运营。全新客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务等方式的服务。同年京东网上商城在宿豫投资建设京东信息科技园，规划建设四大中心，即京东网上商城：全国客服中心、信息研发处理中心、财务结算中心、物流管理中心，项目总投资45亿元，总建筑面积73万平方米，呼叫座席可达25000个。

京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫经济开发区管委会商务中心，目前拥有3000个呼叫坐席，现有员工2500余人，预计2013年年底要到达5000人。全年电话服务量预计可达4000万通，提供7×24小时全天候服务。

一、诚聘：客服专员

岗位要求：

 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

 4、负责处理客户投诉、售后等问题。                           

 任职资格：

1、普通话标准，善于沟通，应变能力强，抗压能力强；

2、计算机中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 

3、大专以上学历，专业不限，男女不限，年龄18-28岁。

二、薪资福利：

1、薪资标准：试用期2个月，第一个月1370元（底薪1100元，餐补220元，全勤50元），第二个月1800元（底薪+餐补+全勤+350元绩效），两个月转正后，薪资2200-3000元（底薪+餐补+全勤+650元以上绩效），多劳多得（根据接听电话量和来电重复率）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。客服中心今年正式启动186人才工程计划，即在两年内实现管理层人员的补充，完成10名高级经理，80名经理，600名主管的管理人员，为员工提供更广阔的发展空间。

4、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

5、提供住宿或住房补贴（130元/月）；

 住房补贴对象：

（1）非宿迁籍且在宿城区，宿豫区无自住房者；

（2）宿迁市沭阳，泗阳，泗洪籍且在宿城区/宿豫区无自住房者；

（3）宿迁市宿城区，宿豫区自住房距离客服中心达10公里者；

6、其他：小零食，爱心基金。

三、工作时间及班次：

注：每个班次中间有40分钟到一个小时的休息时间，每周换一次班次，轮到Y班次的只上四天，而且是上一天休一天，并有夜班补贴15元，每周上满40个小时，每周都会有1-2天的休息时间，每个月有6天以上休息时间。

(以上班次正随着中心人员规模的扩大会作出更人性化的调整)

四、职位晋升图

五、联系方式：

 太和二职高招就办       武主任    15357672778        付主任    18955860256