教学题目

消费者权益保护法

课    程

经济法律法规

学时安排

1课时

专  业

会计

授课类型

课堂教学

授课班级

中职一年级 会计班

所选教材

高等教育出版社出版社 中等职业教育国家规划教材 《经济法律法规》（李新霞主编）。

设计依据

基于中等职业学校会计专业人才培养方案，中等职业学校《经济法律法规》课程标准，结合我校实际情况，充分利用信息技术，引发学生的学习兴趣和探索欲望，提高教学实施和效果，针对本课时的教学内容进行如下设计。

1. 借助搞笑小品《梦幻家园》来导入新课，将学生的注意力快速集中到课堂中来，激发学生学习兴趣；

2. 利用图、文、音、视等信息化教学手段来辅助教学，引发学生的学习兴趣，迅速调动学生的学习热情；

3．通过网络教学平台对本课进行课前、课中、课后学习交流，提升学习效果；

4．课堂测试专项训练，巩固所学知识，实现学生知识目标的培养；

5．以小组的形式进行讨论、探究、交流，培养团队协作精神。

一、教学设计

1. 学情分析

教学对象是中职一年级会计班的学生，学生文化基础参差不齐，自控能力、认知能力比较弱,不喜欢填鸭式的学习方法，该阶段学生已经已经学习过经济法律法规大部分内容，对消费者权益保护法有一定的认知，但是却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利作了规定和给予保护并不了解，也不懂得通过什么途径来维护自己的消费权益。但对于中职生的他们来说具备强烈的好奇探究心理，同时对信息化教学手段也比较感兴趣，比较容易接受轻松愉快的探究式学习。

2. 教学目标

Ø 知识目标：识记：消费者权益保护法的内容，消费者的基本权益和经营者的基本义务

　　          理解：维护消费者基本权益的方式和途径

　　          运用：运用所学知识维护消费者的权益，解决实际问题

Ø 能力目标：通过教学，培养学生自助学习，自主探究，自我创新的能力及团结协作能力，能运用所学知识分析解决实际问题。

Ø 情感目标：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者，经营者。

3. 教学重点、难点

Ø 教学重点： 掌握消费者权益保护法的内容，掌握维护消费者的合法权益的方式和途径。

Ø 教学难点： 能运用本节知识维护消费者的基本权益，解决实际问题。

二、教学策略

1. 教学策略

本课依托智慧教室教学平台，采用翻转课堂的教学模式，通过任务驱动法、案例教学法、情景讨论法等，将消费者的基本权益设为主线，运用手持电子终端(平板)、慧教云教学软件、教学平台等多种信息化手段，由浅入深的展开教学；学生采用自主探究法、小组协作法，进行自主学习和小组讨论，遵循学生认知规律，以“学—动—比”取代“听—说—写”，结合实际，将做职业教育理念融入课堂，切实提高教学的实效性和应用性。

2、教法学法

教法：

Ø 任务驱动法：为学生提供感悟问题的小品视频情境，围绕教学任务展开学习，让学生主动探究、积极思考，变被动学习为主动学习。

Ø 案例引导法：利用视频、动画、图文资料等教学案例展现侵犯消费者的基本权益的事件，引导学生探究，便于学生的理解和掌握。

Ø 情景讨论法：模拟情景，充分调动学生主动性和探索欲，培养其解决问题能力，增强气团结协作意识。

Ø 课堂练习法：体现“学生为主体，教师为主导”的原则，教师随时发现问题，随时纠正。

学法：

Ø 合作探究法：学习的最好途径是自己去发现，提出问题，让学生分组合作探究，找出解决途径，完成本节课的练习。

Ø 角色扮演法：情景模拟，使学生融入角色，从而感悟和运用新知。

三、教学环境和教学资源

1.教学环境

课程安排在多媒体智慧教室进行；学生利用手持智能终端登陆移动教学平台进行互动学习。学生进行异质分组，6个人为一个小组，由核心者、积极者、边缘者组成一个学习共同体。

2.软硬件设施

多媒体智慧教室、慧教云教学平台、手持智能终端（平板）、智能手机、微课、两微一端、视频、动画、相关图文资料等

3. 学习资源简要说明

课前通过智能手机微信端下发本课的导学教案和微课，建议学生关注消费者协会微博，让学生对本节课的内容提前进行预习、感知；课上登录“市场营销”慧教云教学平台利用图、文、音、视、画等教学资源完成本节课的学习。课后利用微信进行师生互动，及时掌握学生学习情况。

四、教学过程

1.课堂实施环节

2.教学过程

教学

环节

教师活动

学生活动 备注

环节一

情景导学（5分钟）

视频导入：

1，教师展示视频资料《梦幻家园》。

 教师提问：这段资料里，售楼小姐的做法对吗？

学生：不对。

教师：为什么呢，小品中售楼小姐侵犯了消费者的那些权益呢？如何维护消费者合法权益呢？

知名爆笑小品创设问题情景，激发学生学习热情，学生带着问题，任务驱动引入新课。

环节二

合作探究（21分钟）

消费者的基本权益

一、 听一听 理论巩固（5分钟）

 1，教师讲解国内外消费者权益保护的提出和确立。

   最早对消费者权益进行系统归纳的人

美，肯尼迪

2，讲授消费者权益保护法的概念和适用范围。

提示：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

3，播放动画视频《一分钟解读常见的消费者权益》

学生观看视频，结合课前预习，总结消费者的基本权益，主要包括的内容。

二、看一看  案例展示 教师（7分钟）

1，教师展示视频资料《香港导游强制大陆游客消费事件》

2，教师展示文字资料《强生婴儿爽身粉致癌事件》

提问：这两段资料里强生公司和导游侵犯了消费者那些基本权益。给社会，企业，消费者带来哪些影响。

 教师引导回答

三、谈一谈  身边案例 学生（7分钟）

 教师：你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？如何解决的呢？

教师提示，学生根据自己所见所闻以及课前准备，罗列搜集的侵权现象。

动画视频解读消费者基本权益。直观形象，让学生在轻松的氛围中接受到本节知识。

加深学生对侵权事件的认知

学生展示自己遇到过的事件，在教师引导下，自主分析此类事件的影响，充分发挥学生课堂主体作用，也增强了其自主学习探究的能力。

环节三

新知运用（8分钟）

论一论  情景讨论（8分钟）

     论题：

李丽同学去旺旺超市购买了一袋饼干，回到宿舍后，发现饼干已经过期了。

①如果你是李丽，你应该怎么做？ 一二三组

②如果你是旺旺超市的老板，你应该怎么做？四五六组

教师提示，结合书本知识，讨论交流

教师引导学生总结：

作为消费者应当：

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。

3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。

4、在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

作为经营者应当：

1、维护顾客的正当合法权益。

2、重视与顾客的信息沟通。

3、提供适合顾客的优质产品和服务。

4、妥善处理与顾客的纠绘，诚恳地解释，及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能地解决实际问题，平息顾客不满，稳定顾客情绪。

5、妥善处理与中间环节的关系，要妥当地处理好与企业的供应商、代理商等中间商的关系，加强双向信息交流与沟通，共同为顾客提供优良服务。

设置情景讨论，学生通过角色扮演分析，交流，思考，解决问题。

学生结合书本知识，讨论交流，从两个方面进行讨论

在教师引导下，总结得出消费者和经营者方在遇到侵犯基本消费者权益时的做法

环节四

课堂检测（5分钟）

1，观看漫画，回答问题。

商家侵犯了老大妈的哪些权利？（多选题）

老大妈应该怎么做？

2，新课导入环节，售楼小姐的做法对吗？侵犯了消费者的那些权益呢？

学生交流讨论，

对所学知识进一步的巩固加深。

设计目的，通过实时反馈情况，了解学生知识的掌握。

呼应导入环节

环节五

归纳总结（3分钟）

归纳总结：

1，消费者权益保护法概念和使用范围；

2，消费者的基本权益主要包括：

①安全保障权 ②真情知悉权 ③自主选择权④公平交易权

⑤要求赔偿权 ⑥依法结社权 ⑦求教获知权 ⑧维护尊严权

⑨监督批评权 ⑩向网络交易平台提供者要求赔偿的权利

3，经营者的基本义务

①严格履行法定和约定义务 ②接受社会监督义务

③保证消费者安全义务 ④不作虚假宣传义务

⑤签发凭证和单据义务 ⑥提供符合要求的商品或服务

⑦承担“三包”义务 ⑧严格遵守公平交易义务

⑨尊重消费者义务  ⑩7日内无理由退货的义务

11合法使用个人信息的义务

4，消费者权益受到损害寻求解决的途径：

①与经营者协商和解；②请求消费者委员会调解；③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

教师引导，学生梳理总结本节知识点，加深巩固。

环节六

课后探索（布置作业）（3分钟）

课后探索：

1，最近3D电影《哪咤之魔童降世》大火，但是我们购买了3D电影票，却还要自费购买3D眼镜。影院转嫁自身义务，你认为是否合法？

2，假药，假奶粉，假疫苗事件的现象如果任其发展会怎样？对制售假冒商品的相关责任人的惩处有哪些重要意义？

提示：侵犯消费者权益的危害（消费者、企业、社会三方面）

3，课后请查阅中华人民共和国消费者权益保护法，了解消费者权利和经营者义务。

运用学生感兴趣的话题，激发学生课后思考探索主动性，巩固理解。

六、教学评价

为检测本课的教学目标是否实现，主要采用课堂检测评价、自我评价、教师评价等多种方式评价教学效果。本课的评价重视形成性评价，侧重考察学生学习与实践的态度、过程。从以下五个方面来进行本节课的教学效果评价。

1．教学氛围：本节课堂教学营造出一个平等、民主、和谐的师生关系、生生关系，教师鼓励学生发现问题，提出问题，学生大胆尝试、乐于合作；

2．学习兴趣：在教学过程中，教师充分调动学生的学习积极性，使全体学生都能够主动、有效地投入到课堂活动之中，学生有强烈的求知欲望；

3．学习自信心：通过课下交流，学生在学习中能够体验到成功的感觉，并在学习中认识自我，建立了学习自信心；

4．情感态度：学生在学习中获得情感体验，师生互尊互助，情感融洽，达到共鸣。

5，认知能力： 通过课堂测试环节，本节课程能够很好的完成了预期的教学目标，100%的学生参与互动测试环节，96%学生能够熟练掌握本节知识，通过课下交流，90%的学生表示能运用本节所学知识维护自身合法权益。

七、课后反思

兴趣是人们积极认识某种事物或关心某种活动的心理倾向。在教学过程中创设问题的情境，可有意造成学生认知矛盾，激发学生主动探究新知的兴趣，诱发学生情感的孕育。本课的设计以教师为主导、学生为主体，以消费者权益保护法内容为主线，所有的教学内容全部围绕这一主线展开，借助多媒体智慧教室、智能终端、慧教云教学平台等现代信息技术手段完成教学。

本节课的优势如下：

1.通过图片、文字、视频、flash动画等信息化教学手段的综合运用来辅助课堂教学，加大课堂容量，激发学生学习兴趣，并引导学生有目的的自主探究相关知识，设置交互式问题让学生不断思考，加深理解，解决了理论教学枯燥无味、效果不佳的难题，使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实效，使教学内容化枯燥为生动，让学生在轻松愉悦的教学环境中解决了本课的教学重难点。

2.利用教学平台中的多种教学素材(微课、教案、图文资料等），满足了不同学生及教学过程的需要，从而突破教学难点，领会精髓。使用智慧教室慧教云软件、在线测试系统、微信平台等手段，提高课堂学习效率，拓展学生学习途径。充分利用信息化技术，使教学时空由封闭转为开放。

3.教学过程中， 运用多种教法学法，案例教学，角色扮演，任务驱动等，运用学生感兴趣的分组探究模式，组内协作，组间质疑，化“被动接受”为“主动探索”。

不足：

教学完成后的，对学生课外探索不能持续跟踪，测评学生课后能力拓展环节薄弱。

改进：

多利用手机微信、QQ等即时通讯软件与学生交流沟通，注重学生课后能力拓展训练，完善测评机制。

爱因斯坦说，兴趣是最好的老师，以学生感兴趣的方式去教授新知，使教学达到良好的预期目标效果。本节课堂教学过程中，学生注意力集中，能积极响应老师的提问，能主动完成老师设置的情景讨论环节，课堂反映效果良好。未来的日子，我依然努力挖掘学生感兴趣的教学方式，及时更新自身知识储备，更好地服务于学生。

教学氛围

10

1，平等、民主、和谐的师生关系、生生关系

10

2，教师鼓励学生发现问题，提出问题，学生大胆尝试、乐于合作；

学习兴趣

10

1，能积极主动参与学习活动。

10

2，有勇于探究解决问题的强烈欲望和实事求是的科学态度。

学习自信心

15

能够体验到成功的感觉，并在学习中认识自我，建立了学习自信心；

学习能力

5

1．善于倾听，能收集处理信息。

10

2．有发现问题、发表意见、解决问题的意识

10

在教师的指导下，能进行有效地自主学习、合作学习、探究学习。

学习效果

15

1．达到教学目标，在原有的基础上获得发展。

5

2．能够进行自我评价。

总分

1. 课题名称：

高等教育出版社出版的中等职业教育国家规划教材《经济法律法规》（李新霞主编）。

经济法律法规 第八章 其他经济法律制度 消费者权益保护法

二、学习任务

完成下列学习任务：

1，观看微课和导读教案，掌握消费者权益保护法的基本内容以及争议解决途径；

2，搜集典型侵犯消费者权益的案例资料；

3，通过查阅网络资料尝试探究解决方式和解决途径；

三、资源链接

（提示：提供相关资源链接）

动画微课网址：http://www.iqiyi.com/w_19rt1cqerp.html

小品视频资源：https://www.iqiyi.com/v_19rqvb8apk.html

教师录制微课：

四、困惑与建议

（提示：此项由学生自主学习之后填写）